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TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA


CONDIÇÕES GERAIS:

A política de trocas/devoluções da RUBY STORE é super simples: aceitamos devoluções e trocas por qualquer motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido.
 
Condições gerais:
 
- O custo do frete da primeira troca é dividido com você. Como funciona? Enviamos uma etiqueta de Postagem para devolução da peça ao nosso escritório e o custo de envio da nova peça selecionada é pago no momento da compra.

* Troca da troca não caracteriza este benefício.
 
-  Você pode trocar a sua compra por qualquer outro produto disponível no site, e o crédito não tem prazo para ser usado.
  
- A solicitação de troca e/ou devolução deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
 


MUITO IMPORTANTE: Caso o pedido tenha o benefício de frete grátis, e com a devolução parcial o pedido original fique abaixo do valor mínimo deste benefício (R$349,00), o valor de frete será descontado do valor a ser estornado.
 
- As solicitações de troca e/ou devolução devem ser feitas através do nosso e- mail contato@rubystoreonline.com.br ou pelo whatsapp - 11.94925-7606. 

No corpo do e-mail e para atendimento via whatsapp, você deverá informar os seguintes dados:

- Nome do comprador;
- CPF do comprador;
- Número do pedido
- Data da Compra;
- Motivos da Troca/Devolução. 

 
 
Processo de troca e devolução:
 
- O processo de troca e devolução envolve primeiramente a devolução do produto em questão. Para isso basta fazer a solicitação através do e-mail contato@rubystoreonline.com.br ou do whatsapp - 11.94925-7606. .
 
IMPORTANTE
 
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (brinde, etiqueta original)
- A restituição de valores em cartão de crédito será solicitada em até 5 dias corridos após o recebimento e conferência das peças em nosso escritório e poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes; Em caso de pedido realizado através de boleto bancário o crédito será depositado em conta corrente no prazo de até 10 dias úteis.
 
ATENÇÃO: A restituição de valores somente será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório.
 

TERMOS DE GARANTIA
 
A RUBY STORE oferece garantia de até 6 meses.
 
- A solicitação do reparo em decorrência de defeitos, pode ser realizada em até 30 dias corridos (de acordo com o CDC) após o recebimento do pedido, corresponde à Garantia Legal. Dentro deste período os custos de envio para reparo e/ou substituição do produto são por conta da RUBY STORE

- A RUBY STORE oferece garantia contratual das peças com prazo total de 6 meses a contar da data do recebimento do produto. Neste período a RUBY STORE realiza o reparo das peças sem custo, mas o cliente responsabiliza-se pelos custos de envio.

 - O prazo para análise e reparo do produto com defeito é de 45 (quarenta e cinco) dias úteis contados a partir do recebimento do produto em nossa logística.


Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua semijóia.
Também não estão cobertos pela garantia: A eventual perda de qualquer um dos materiais que compõe a peça tais como: pedras, metais, fecho, pino e etc. Rompimento de correntes e pulseiras devido a causas naturais provenientes do uso.